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Cigna International Health Services - Informativa sulla protezione dei dati

In qualità di fornitori di servizi sanitari di qualità a livello mondiale, siamo tenuti a garantire un'attenta gestione e protezione dei Dati personali (come definiti qui di seguito) che i nostri clienti condividono con noi.

Riceve la presente Informativa sulla protezione dei dati personali perché il suo datore di lavoro ha sottoscritto un accordo con noi, in veste di intermediari assicurativi e/o amministratori delle richieste di rimborso, affinché le forniamo, direttamente o attraverso i nostri partner, una polizza sanitaria internazionale e altre eventuali coperture e servizi supplementari (definiti nella presente Informativa sulla protezione dei dati personali i “Servizi”), o perché beneficia altrimenti dei nostri Servizi (ad esempio, come familiare a carico).

Per poterle fornire i nostri Servizi, raccogliamo e utilizziamo i suoi Dati personali. La presente Informativa sulla protezione dei dati personali illustra ragioni e modalità del trattamento dei suoi Dati personali, oltre a definire i suoi diritti in relazione a essi.

I suoi Dati personali potranno essere raccolti dalla seguente entità:

  • Cigna International Health Services BVBA., con sede legale in Plantin en Moretuslei 299, 2140 Anversa, Belgio, numero d'impresa 0414.783.183 (Registro delle entità giuridiche di Anversa), e soggetta alla supervisione della Financial Services and Markets Authority nel settore della protezione dei consumatori.

La suddetta società agirà quale responsabile del trattamento dei dati raccolti per fornirle i Servizi.

Oltre alla presente Informativa sulla protezione dei dati personali, alcuni dei nostri prodotti e servizi possono prevedere informative specifiche (ad esempio, l'Informativa sulla protezione dei dati mobili e online Cigna, l'Informativa sui cookie Cigna, che descrive più dettagliatamente l'utilizzo dei suoi Dati personali in un particolare contesto).
 

DATI PERSONALI

Per “Dati personali” si intendono le informazioni che identificano e riguardano lei, o altre persone che beneficiano dei nostri Servizi, quali i familiari a suo carico. I suoi Dati personali potranno esserci comunicati da lei stesso o da terzi autorizzati a fornici tali informazioni (ad esempio, i suoi professionisti della salute, il suo datore di lavoro, ecc).

Data la natura dei Servizi a cui ha diritto, i suoi Dati personali potranno contenere informazioni sensibili inclusi, ma senza limitazioni, dati relativi al suo stato di salute e alle sue patologie.
 

TIPI DI DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

I Dati personali da noi raccolti includono:

  • informazioni generali, quali il suo nome, indirizzo, dati di contatto, data di nascita, sesso, rapporto con il titolare della polizza (qualora lei non sia il titolare);
  • dati identificativi, quali il suo numero di identificazione nazionale, numero di passaporto o numero di patente di guida;
  • informazioni relative alla fornitura dei Servizi (ad esempio, l'esame e la liquidazione delle sue richieste di rimborso o l'emissione di garanzie di pagamento, laddove applicabile);
  • dati riguardanti la sua occupazione, inclusa la sua posizione lavorativa o qualsiasi altra informazione strettamente necessaria per fornirle i Servizi, purché esista un collegamento tra l'accesso ai Servizi e la sua occupazione o posizione lavorativa;
  • informazioni in merito a precedenti polizze o richieste di rimborso;
  • informazioni finanziarie, quali coordinate bancarie o dettagli di pagamento;
  • registrazioni telefoniche e altri registri della sua corrispondenza con noi; e
  • dati sensibili, inclusi dettagli della sua salute fisica e/o mentale passata e presente.

Raccogliamo i Dati personali specificati sopra da svariate fonti diverse, che includono:

  • lei direttamente, o altro soggetto per suo conto (ad esempio, un familiare da lei formalmente incaricato a tale scopo);
  • professionisti della salute e altri fornitori di servizi sanitari, nonché terzi tenuti a fornirle i Servizi (ad esempio, liquidatori di sinistri, amministratori delle richieste di rimborso, periti, (inclusi periti medici));
  • altri terzi coinvolti nella fornitura dei Sevizi o collegati a tale fornitura, quali intermediari o altri assicuratori, attori, convenuti;
  • il suo datore di lavoro (come applicabile);
  • referti medici e pareri di consulenti;
  • assistenza di emergenza;
  • altre società del gruppo Cigna come eventualmente richiesto per fornirle i Servizi; e
  • Database per l'individuazione e la prevenzione delle frodi nel settore assicurativo e strumenti di selezione delle sanzioni.

Essendo tenuti a raccogliere i suoi Dati personali in conseguenza dell'accordo contrattuale con il datore di lavoro, la mancata fornitura delle suddette informazioni può impedire o ritardare l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali. Ad esempio, qualora non ci fornisca alcuni Dati personali, non saremo in grado di fornirle i nostri servizi.
 

SCOPO E UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

Raccogliamo i suoi Dati personali per fornirle i Servizi, gestire la sua assicurazione sanitaria e, in generale, esercitare l'attività assicurativa in linea con i Servizi a cui ha diritto.

Utilizziamo i suoi Dati personali per:

  • fornire servizi di assicurazione e assistenza, inclusi, ad esempio, accertamento, elaborazione e liquidazione delle richieste di rimborso e, laddove applicabile, gestione di controversie riguardanti le richieste di rimborso;
  • comunicare con lei e altri, incluso il datore di lavoro, come parte dei nostri Servizi;
  • inviarle importanti informazioni relative a modifiche delle nostre politiche, altri termini e condizioni nonché altre informazioni amministrative;
  • prendere decisioni non automatizzate in merito all'opportunità di fornirle i Servizi;
  • assicurare maggiore qualità, formazione e sicurezza (ad esempio, in relazione a telefonate registrate o monitorate ai nostri numeri di contatto);
  • migliorare e verificare costantemente la qualità dei nostri Servizi (ad esempio, conducendo sondaggi di soddisfazione, ricerche e analisi relative ai Servizi);
  • tutelare la nostra attività dal rischio di frodi. Ciò include l'analisi delle richieste di risarcimento o dei registri antifrode nell'ambito della gestione di richieste assicurative o di rimborsi al fine di individuare, prevenire e indagare su eventuali frodi;
  • gestire il funzionamento della nostra infrastruttura e attività, nonché ottemperare a procedure e politiche interne, incluse quelle relative a revisione, finanza e contabilità, fatturazione e riscossione, sistemi IT, continuità operativa, gestione di registri, documenti e stampe;
  • dirimere controversie e gestire richieste;
  • adempiere a leggi vigenti e obblighi normativi, inclusi quelli conto il riciclaggio e il terrorismo; rispondere a richieste da parte di autorità pubbliche e governative e gestire contenziosi; e
  • stabilire e difendere diritti legali; proteggere le nostre attività o quelle di qualsiasi società del nostro gruppo o dei nostri partner assicurativi; tutelare i nostri diritti, privacy, sicurezza o proprietà e/o quella delle società del nostro gruppo, la sua o di altri; e attuare i rimedi disponibili o limitare i danni.

Come specificato sopra, potremo utilizzare i suoi Dati personali per vari scopi differenti sempre collegati ai Servizi che forniamo. Di conseguenza, addurremo i seguenti motivi legali per utilizzare i suoi Dati personali:

  • l'uso dei suoi Dati personali è necessario per l'esecuzione di un contratto del quale lei è parte;
  • abbiamo un obbligo legale o formativo di utilizzare i suoi Dati personali. Ad esempio, addurremo tale motivo per adempiere agli obblighi conto il riciclaggio e il terrorismo; e
  • abbiamo un interesse legittimo nell'utilizzo dei suoi Dati Personali. Potremo addurre tale questo motivo legale allo scopo di garantire migliore qualità, formazione e gestione della nostra infrastruttura e attività. Nella raccolta ed elaborazione dei suoi Dati personali per il suddetto motivo mettiamo in atto solide misure di salvaguardia per garantire che la sua privacy sia tutelata e i nostri legittimi interessi non prevalgano sui suoi interessi o libertà e diritti fondamentali.

Data la natura dei Servizi a cui ha diritto, potremo elaborare dati sensibili connessi alla fornitura di detti Servizi. In generale, il suo consenso non è necessario essendo noi autorizzati dalla legge applicabile a elaborare tali informazioni in quanto compagnia di assicurazione sanitaria. Tuttavia, potremo richiedere il suo consenso in situazioni specifiche nelle quali la natura dei dati da divulgare e/o i requisiti della sua giurisdizione di competenza o altre leggi e regolamenti applicabili prevedano tale consenso.
 

DIVULGAZIONE DEI SUOI DATI PERSONALI

Se necessario per la fornitura dei Servizi a cui ha diritto o per qualsiasi altro scopo descritto nella presente Informativa sulla protezione dei dati personali, potremo divulgare i suoi Dati personali a terzi. Per divulgazione si intende che forniremo i suoi Dati personal e/o li renderemo accessibili a:

  • società del gruppo Cigna. L'accesso ai Dati personali nell'ambito di Cigna è limitato alle sole persone ed entità che hanno necessità di accedere alle informazioni per gli scopi descritto nella presente Informativa sulla Protezione dei dati personali;
  • altri partner di assicurazione e distribuzione, quali altri assicuratori, riassicuratori; broker e altri intermediari, agenti e rappresentanti nominati;
  • professionisti della salute nonché altri fornitori di assistenza medica e di viaggio;
  • fornitori esterni di servizi, tra cui fornitori di sistemi IT e di servizi di supporto e hosting, responsabili della gestione di documenti e registrazioni, traduttori e analoghi venditori terzi e fornitori di servizi esternalizzati che ci assistono nello svolgimento delle nostre attività aziendali;
  • consulenti esterni professionali e partner quali professionisti del settore medico, contabili, attuari, revisori, periti, consulenti, avvocati, banche e istituti finanziari che gestiscono i nostri conti, investigatori assicurativi, periti liquidatori e altri;
  • agenzie investigative da noi incaricate di esaminare le richieste di risarcimento in caso di sospetta frode;
  • i nostri enti regolatori e altre autorità governative o pubbliche laddove necessario per ottemperare a un obbligo legale o normativo;
  • polizia o altre forze dell'ordine, tribunali, organi di controllo, autorità governative o altri organismi analoghi laddove necessario per la prevenzione o l'accertamento di reati o per l'adempimento di un obbligo legale o normativo, o altrimenti per la salvaguardia dei diritti nostri o di terzi;
  • agenzie di riscossione e surrogazione di crediti;
  • terzi specifici legati a qualsiasi vendita, trasferimento o cessione della nostra attività;
  • Altri terzi, quali fornitori di servizi di emergenza (vigili del fuoco, polizia e servizi di pronto soccorso) e agenti di viaggio;
  • il suo datore di lavoro o una società che agisca per conto di quest'ultimo per il monitoraggio, la verifica o altrimenti la gestione dei Servizi nonché l'adempimento degli obblighi contrattuali relativi ai Servizi. Pertanto, i Dati personali che potranno essere condivisi saranno il minimo richiesto per l'esecuzione dei Servizi a cui ha diritto. In nessun caso Cigna fornirà dati sensibili (ad esempio, informazioni mediche che la riguardano) senza avere ottenuto il suo esplicito consenso;
  • Oltre a quanto sopra esposto, potremmo trovarci nella necessità di condividere Dati personali limitati con il datore di lavoro in caso di evacuazione medica di emergenza o rimpatrio (“Emergenza”) per tutelare le sua salute e sicurezza e garantirle il miglior esito, qualora si verifichi un'Emergenza mentre si trova fuori dal suo paese . Tenga presente che durante un'Emergenza, cercheremo di prevenire gli effetti immediati e significativi di qualunque malattia, infortunio o condizione che, se non curata, provocherebbe un serio peggioramento della salute, con grave rischio per la sua vita. In queste situazioni complesse, l'interazione con il suo datore di lavoro può essere necessaria per garantirle ulteriore assistenza al fine di assicurarle il miglior esito possibile durante un'evacuazione e/o per valutare se fornirle altra assistenza al di fuori del piano assicurativo Cigna. I Dati personali che potranno essere condivisi saranno il minimo richiesto per effettuare l'evacuazione o il rimpatrio in linea con i Servizi a cui ha diritto. Le informazioni da condividere potranno essere: data di evacuazione o rimpatrio, luogo dal o al quale il paziente sarà evacuato o rimpatriato, condizioni mediche che hanno determinato la necessità dell'evacuazione o del rimpatrio ed esigenze mediche del paziente durante l'Emergenza. Una volta rimpatriato il paziente in condizioni mediche sicure, la condivisione delle informazioni cesserà immediatamente; e
  • registri delle richieste di rimborso condivisi con altri assicuratori per verificare le informazioni, alfine di individuare e prevenire richieste di rimborso fraudolente. I dati personali riportati su tali registri potranno includere dettagli degli infortuni.

Per ogni categoria dei destinatari elencati sopra, occorre tenere presente che alcuni di essi possono essere situati nello Spazio economico europeo, mentre altri possono avere accesso ed elaborare i suoi Dati personali da paesi non appartenenti allo Spazio economico europeo, come descritto nella seguente sezione dell'Informativa sulla Protezione dei dati personali.
 

TRASFERIMENTO DI DATI PERSONALI AL DI FUOI DELLO SPAZIO ECONOMICO EUROPEO

In ragione della natura globale dei Servizi a cui ha diritto e della necessità di fornire al datore di lavoro soluzioni di conformità che rispondano alle sue esigenze e assicurino a lei l'accesso ai Servizi nel suo luogo di assegnazione, i suoi Dati personali potranno essere condivisi e/o resi accessibili in paesi al di fuori dello Spazio economico europeo che applicano un regime di protezione dei dati diverso da quello in vigore nel paese in cui ha sede il datore di lavoro che ha stipulato il contratto con noi. La Commissione europea potrebbe ritenere che i paesi in cui potremo trasferire i suoi Dati personali non assicurino un adeguato livello di protezione dei Dati personali (ad esempio, gli Stati Uniti).

In ogni caso, laddove i suoi Dati personali vengano trasferiti in uno qualsiasi di questi paesi, provvederemo a effettuare il trasferimento conformemente alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati. Ciò potrà includere la garanzia che vengano istituite adeguate misure di salvaguardia, quali gli obblighi contrattuali, in riferimento alla protezione dei suoi Dati personali e delle sue libertà e diritti fondamentali, nonché dei suoi diritti rispetto ai suoi Dati personali.

Se desidera avere ulteriori informazioni sulle misure adottate per salvaguardare i suoi Dati personali, o ottenere una copia delle azioni implementate per proteggerli quando vengono trasferiti, la invitiamo a contattarci utilizzando i dettagli indicati nella sezione “Ci contatti” qui di seguito.

In base al paese della sua assegnazione o sede e ai requisiti di conformità ivi applicabili, potrà ricevere ulteriori informative sulla da noi o dai nostri partner.
 

CONSERVAZIONE DEI SUOI DATI PERSONALI

Garantiamo l'implementazione di adeguate procedure volte a gestire i suoi Dati personali e a cancellarli e/o archiviarli quando necessario.

In generale, conserviamo i suoi Dati personali solo per in tempo necessario a:

  • fornirle i Servizi;
  • adempiere agli scopi specificati nella presente Informativa sulla Informativa sulla Protezione dei dati personali; e
  • ottemperare ai nostri obblighi legali e/o tutelare i nostri diritti.

 

Quando il suo datore di lavoro ci incaricherà di interrompere il suo accesso ai Servizi, provvederemo a proteggere i suoi Dati personali e a cancellarli una volta scaduto il periodo di conservazione richiesto per adempiere ai nostri obblighi legali o normativi e/o proteggere i suoi diritti. Normalmente il nostro periodo di conservazione è di 10 anni. Tuttavia, tale periodo può variare in base alla giurisdizione che disciplina il nostro contratto e al tipo di informazioni in oggetto.

Se desidera ulteriori informazioni in merito al periodo di conservazione dei suoi Dati personali, la invitiamo a contattarci utilizzando i dettagli indicati nella sezione “Ci contatti” qui di seguito.
 

I SUOI DIRITTI

Ai sensi della legge sulla protezione dei dati, lei è titolare di determinati diritti rispetto ai suoi Dati personali conservati presso di noi. Pertanto, potrà esercitare, come applicabile, tali diritti in qualunque momento contattandoci tramite i dettagli indicati nella sezione “Ci contatti” qui di seguito.

I suoi diritti includono:

  • Diritto di acceso ai suoi Dati personali
    Ha il diritto di ottenere una copia dei suoi Dati personali conservati presso di noi e di alcuni dettagli sul loro utilizzo da parte nostra. Solitamente la risposta a tali richieste non prevede alcun costo.
    Le informazioni le verranno fornite in forma scritta, salvo diversamente specificato, o qualora abbia presentato la richiesta per via elettronica, nel qual caso le informazioni le verranno inoltrate per via elettronica, laddove possibile.
  • Diritto di rettifica
    Adottiamo ragionevoli misure per garantire l'accuratezza e completezza dei suoi Dati personali conservati presso di noi. Tuttavia, se non ritiene che sia così, può chiederci di aggiornarli o modificarli.
  • Diritto di cancellazione
    In determinate circostanze, ha il diritto di richiederci la cancellazione dei suoi Dati personali. Tenga presente che in alcuni casi l'esercizio di tale diritto comporta l'impossibilità da parte nostra di continuare a fornirle i Servizi come definiti sopra.
  • Diritto di obiezione e/o di richiesta di limitazione all'elaborazione
    In determinate circostanze, ha il diritto di sollevare obiezioni all'elaborazione dei suoi Dati personali, o di richiedere la cessazione dell'utilizzo dei suoi Dati personali. Tenga presente che in alcuni casi l'esercizio di tali diritti comporta l'impossibilità da parte nostra di continuare a fornirle i Servizi come definiti sopra.
  • Diritto alla portabilità dei dati
    In determinate circostanze, ha il diritto di richiederci la trasmissione dei suoi Dati personali in un formato elettronico di uso comune, e di trasferire a terzi di sua scelta qualunque Dato personale fornitoci.
  • Diritto di opposizione al marketing
    Non utilizziamo i suoi Dati personali per fini di marketing.
  • Diritto di non essere soggetto a decisioni automatizzate (inclusa la profilazione)
    In determinate circostanze, ha il diritto di non essere soggetto a decisioni fondate unicamente su un trattamento automatizzato, tuttavia non basiamo le nostre decisioni soli su processi automatizzati.
  • Diritto di revoca del consenso
    Come precedentemente illustrato, raccogliamo ed elaboriamo i suoi dati personali (incluse le informazioni sensibili) per fornire i Servizi sulla base di diversi motivi, pertanto non siamo tenuti a richiedere il suo consenso.
  • Diritto di presentazione di un reclamo presso un'autorità preposta alla protezione dei dati
    Ha il diritto di sporgere un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati se ritiene che qualunque utilizzo dei suoi Dati personali da parte nostra contravvenga alle leggi e norme vigenti in materia di protezione dei dati.
    La presentazione di un reclamo non pregiudica nessun altro diritto o rimedio legale di cui possa avvalersi.
     

SICUREZZA

Ci impegniamo ad adottare adeguate misure tecniche, fisiche, legali e organizzative, conformemente alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, per tutelare i suoi Dati personali.
 

GOOGLE MAPS/GOOGLE EARTH

MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Ci riserviamo il diritto di aggiornare di volta in volta la presente Informativa sulla protezione dei dati personali al fine di garantirne la costante accuratezza. La invitiamo pertanto a controllare ogni volta che ci fornisce Dati personali supplementari. Qualora le modifiche apportate all'Informativa esercitino un impatto fondamentale sulla natura dell'elaborazione dei suoi Dati personali, o altrimenti comportino conseguenze significative per lei, la informeremo con sufficiente preavviso per darle l'opportunità di esercitare i suoi diritti in relazione ai suoi Dati personali.

L'ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla protezione dei dati personali è stato effettuato nel maggio 2018 per ottemperare al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE in vigore dal 25 maggio 2018.
 

CI CONTATTI

Responsabile protezione dati / Cigna International Health Services
Plantin en Moretuslei 299
2140 Anversa
Belgio
Email: Privacy.europe@cigna.com