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¿Necesita ayuda para iniciar sesión?

Cigna le ofrece información sobre su plan así como servicios en línea a través de un sitio web seguro, sus páginas web personales. Aquí encontrará respuestas para las preguntas frecuentes relacionadas con el acceso a sus páginas web personales.


¿Sigue teniendo problemas para iniciar sesión?
Cumplimente el formulario de Asistencia para iniciar sesión o llámenos al + 32 3 217 57 30. Estaremos encantados de ayudarle.


¿Cómo inicio sesión en mis páginas web personales?

  • Vaya a la sección ‘Asegurados’ del sitio web e introduzca su número de referencia personal en el cuadro de inicio de sesión. Puede encontrar este número en su tarjeta de asegurado.
  • Haga clic en 'Continuar'.
  • Introduzca su contraseña personal.
     

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?

En primer lugar, confirme que su número de referencia personal es correcto. Puede encontrar este número en su tarjeta de asegurado.

Si no se acuerda de la contraseña, si no ha recibido una contraseña o si el sistema no acepta su contraseña, solicite una contraseña nueva.


¿Cómo se solicita una contraseña nueva?

  • Vaya a la sección ‘Asegurados’ e introduzca su número de referencia personal en el cuadro de inicio de sesión. Puede encontrar este número en su tarjeta de asegurado.
  • Haga clic en ‘¿Ha olvidado su contraseña?'
  • Escriba la fecha de nacimiento del asegurado principal y haga clic en 'Continuar'.
    Observación: si el asegurado principal ha fallecido, su cónyuge puede introducir su propia fecha de nacimiento, siempre y cuando todavía tenga cobertura. Si el asegurado principal y su cónyuge han fallecido, se puede introducir la fecha de nacimiento del hijo asegurado de mayor edad.
  • En unos minutos recibirá un correo electrónico con un vínculo a la contraseña. Si no recibe el correo en 30 minutos, envíenos el formulario de Asistencia para iniciar sesión y comprobaremos su datos personales en nuestros archivos.


¿Qué puedo hacer si no recibo los correos de contraseña de Cigna?

  • Compruebe en primer lugar que no ha superado el límite de capacidad de su buzón de correo electrónico.
  • También debería tener en cuenta que nuestros mensajes pueden llegar a la carpeta de correo no deseado/spam, debido a la configuración de los filtros de spam de su servidor.
  • Para asegurarse de que recibe nuestros mensajes de correo electrónico en la bandeja de entrada, añada nuestro nombre de dominio (@cigna.com) a la lista de remitentes seguros de su cuenta. 

Si todavía no ha recibido ningún correo de contraseña, envíenos el formulario de Asistencia para iniciar sesión y comprobaremos su datos personales en nuestros archivos.
 

¿Cuándo dejo de tener acceso a mis páginas web personales?

Está autorizado a acceder a sus páginas web personales hasta 24 meses después de la terminación de la cobertura


¿Cuáles son las especificaciones técnicas para acceder a mis páginas web personales?

Le recomendamos que su ordenador cumpla por lo menos con las siguientes especificaciones:

  • Resolución de pantalla: por lo menos 1024x768
  • Sistema Operativo: Windows, a partir de la versión 7 / Mac, a partir de la versión 10.10 / Linux
  • Navegador: Google Chrome, a partir de la versión 49.0 / Internet Explorer, a partir de la versión 10 / Microsoft Edge / Firefox, a partir de la versión 45.0 / Safari, a partir de la versión 8.0. Estos navegadores soportan encriptación a 128 bit, que es la requerida para acceder a la aplicación. La configuración de su navegador debe poder habilitar 'cookies propios de cada sesión'. Su navegador debe estar habilitado para comunicación SSL.

Conexión: Recomendamos una conexión de banda ancha en caso de uso intensivo, ya que le permitirá consultar las pantallas con mayor rapidez.