Asistencia técnica

Autenticación multifactor (MFA) por correo electrónico.

• 1. Vaya a la sección «Asegurados» de este sitio web.
• 2. En el cuadro de inicio de sesión, escriba su ID (referencia personal). Puede encontrar este número en la aplicación Cigna Health Benefits*, en su tarjeta de afiliación o en el correo electrónico de bienvenida.
• 3. En el recuadro contraseña escriba la contraseña que elija (puede utilizar el botón de visualización)
• 4. Tiene la opción de seleccionar la casilla «Mantenerme conectado». La próxima vez que inicie sesión con el mismo navegador de internet, durante 90 días solo tendrá que introducir su número de referencia personal y su contraseña.
• 5. Haga clic en el recuadro azul «Acceder».
• 6. Se muestra un mensaje «Obtener una verificación por correo electrónico». Seleccione el botón de confirmación «Enviar un correo electrónico».
• 7. Acceda a su bandeja de entrada de correo electrónico y busque el correo electrónico con el asunto: Cigna Healthcare | Código de verificación de un solo uso
• 8. Haga clic en el enlace «Iniciar sesión» en el correo electrónico o escriba el código de verificación indicado en el correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión. Tenga en cuenta que el enlace caduca a los 15 minutos.
• 9. Si no encuentra el correo electrónico, en el cuadro de inicio de sesión, utilice el enlace «Enviar de nuevo».

Autenticación multifactor (MFA) por SMS

Tenga en cuenta que este flujo de MFA solo se puede realizar cuando haya registrado sus números de teléfono móvil en la sección Mi perfil en la configuración de seguridad o durante el proceso de activación.

• 1. Vaya a la sección «Asegurados» de este sitio web.
• 2. En el cuadro de inicio de sesión, escriba su ID (referencia personal). Puede encontrar este número en la aplicación Cigna Health Benefits*, en su tarjeta de afiliación o en el correo electrónico de bienvenida.
• 3. En el recuadro contraseña escriba la contraseña que elija (puede utilizar el botón de visualización)
• 4. Iniciar sesión
• 5. Seleccione la opción Teléfono.
• 6. Introduzca el código de verificación que hemos enviado a través de mensaje de texto.
• 7. Verificar

Para un código de verificación por SMS:

• 1. Vaya a la sección «Mi perfil».
• 2. Seleccione «configuración de seguridad».
• 3. Desplácese hasta Métodos de seguridad.
• 4. Aquí puede añadir hasta dos números de teléfono móvil.
• 5. De ahora en adelante, esto te permitirá utilizar un código de verificación enviado por SMS para iniciar sesión.

Dado que la seguridad de su portal para asegurados de Cigna Healthcare es importante para nosotros, le informaremos de todas las acciones que se detecten a través de un aviso por correo electrónico.

A continuación le ofrecemos un resumen de los posibles correos electrónicos relacionados con la autenticación multifactor.

• Código de verificación de un solo uso
• Cambio de la contraseña
• Restablecimiento de la contraseña
• Contraseña cambiada
• Se ha detectado un nuevo inicio de sesión en su cuenta
• Aviso de cambio de dirección de correo electrónico
• Cuenta bloqueada
• Desbloquear cuenta
• Inscripción de método de seguridad
• Restablecimiento de método de seguridad

En primer lugar, confirme que su ID de asegurado (número de referencia personal) es correcto. Este número se encuentra en su tarjeta de afiliación o en el correo de bienvenida.

Si no dispone de la tarjeta o del correo electrónico de bienvenida, rellene el formulario de asistencia para iniciar sesión.

Este sitio web se ha diseñado para los clientes de un seguro del grupo Cigna Healthcare patrocinado por una organización internacional (OIG/ONG o la Administración). El portal para asegurados es únicamente para aquellos asegurados en cuya tarjeta de afiliación figuran «www.cignahealthbenefits.com» y un número de referencia personal (xxx/xxxxx…).

Si no recuerda su contraseña, si no ha recibido una contraseña o si el sistema no acepta la contraseña, utilice el enlace ¿Olvidó la contraseña? en la página de inicio de sesión.

¿Está buscando su número de asegurado (referencia personal) y no tiene la tarjeta de afiliación?

Algunos asegurados de Cigna Healthcare no reciben una tarjeta de afiliación, por ejemplo, los de seguros no médicos o si los servicios únicamente se ofrecen en línea.

Todos los nuevos asegurados reciben un correo electrónico de bienvenida con su número de identificación de asegurado.

Si no recibe un correo con la contraseña en 30 minutos

• Compruebe que no ha superado el límite de capacidad de su buzón de correo electrónico.
• También debería tener en cuenta que nuestros mensajes pueden llegar a la carpeta de correo no deseado/spam, debido a la configuración de los filtros de spam de su servidor.
• Para asegurarse de que recibe nuestros mensajes de correo electrónico en la bandeja de entrada, añada nuestro nombre de dominio (@cignahealthcare.com) a la lista de remitentes seguros de su cuenta.

Si todavía no ha recibido ningún correo de contraseña, envíenos el formulario de Asistencia online y comprobaremos sus datos personales en nuestros archivos.

Puede acceder al portal de asegurados hasta 24 meses después de que finalice la cobertura.