Foire aux questions & assistance

Vous pouvez nous contacter par e‑mail, par courrier ou par téléphone. Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de deux jours ouvrables. Toutefois, si votre demande est urgente, nous vous invitons à nous appeler.
Vous trouverez nos coordonnées sur le portail membre, l’application Cigna Health Benefits+ ou sur votre carte de membre.
Lorsque vous nous envoyez un e‑mail, veuillez indiquer votre numéro de référence personnel dans l’objet du message afin de garantir un traitement plus rapide.

Connectez‑vous à votre espace assuré(e) pour consulter toutes les informations relatives à votre plan et accéder à nos services en ligne.

Si vous avez besoin d’un accès urgent à votre portail membre, veuillez nous appeler au +32 3 217 65 65 et nous vous assisterons.

Veuillez noter que votre numéro de contrat sera requis par un conseiller du service clientèle. Si vous ne connaissez pas votre numéro de contrat, veuillez saisir « 000 » comme numéro d’identification du contrat.

Vos garanties médicales peuvent être consultées dans la section « Mon plan » de l’espace assuré(e).

• En cas d’hospitalisation planifiée, contactez‑nous bien à l’avance afin que nous puissions organiser le paiement direct de vos frais, si votre plan le permet.
• Le paiement direct est également possible en cas d’urgence ou d’accident. Il vous suffit de présenter votre carte de membre au prestataire de soins lors de l’admission et de demander à quelqu’un de nous contacter dans les plus brefs délais.

Pour nous aider à organiser le paiement direct en cas d’hospitalisation planifiée, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez‑vous à votre espace assuré(e) et recherchez le prestataire de votre choix dans la section Recherche de prestataires.
   Si votre prestataire ne dispose pas d’un accord de paiement direct avec nous, contactez‑nous et nous tenterons d’organiser le paiement direct au cas par cas.
2. Rendez‑vous ensuite sur la page Contact et cliquez sur Demander une garantie de paiement.
3. Veuillez inclure autant de détails que possible dans votre demande de garantie de paiement :
   1. a. le diagnostic,
   2. b. e traitement prévu,
   3. c. et, si possible, le coût estimé.
      Joignez tout rapport médical ou toute ordonnance disponible.
4. Vous pouvez également demander au prestataire de compléter le formulaire Estimation des coûts.

La garantie de paiement (GOP) indique si le traitement est couvert et quelle partie des frais sera facturée directement à Cigna Healthcare.

Si les conditions ci‑dessous sont remplies et que les soins requis sont couverts par votre plan médical, nous enverrons une garantie de paiement à l’hôpital et vous en transmettrons une copie :

• le diagnostic et le traitement sont couverts par votre plan ;
• les frais sont raisonnables et habituels.

Lors de l’admission, présentez votre carte de membre et la garantie de paiement au prestataire.

Cigna Healthcare règle directement la facture avec le prestataire. Vous ne devez payer que la part restant à votre charge. Une fois le règlement effectué, vous recevrez un relevé de remboursement.

Cigna Healthcare vous informera par e‑mail lorsque votre demande aura été traitée.

Nous savons que vous attendez un remboursement rapide. Nous visons un règlement simple et sans tracas de toutes les demandes. Veillez à joindre tous les documents requis afin que votre demande puisse être traitée rapidement et efficacement.

Bien sûr. Connectez‑vous à l’espace assuré(e) et utilisez la section Recherche de prestataires. Vous pouvez rechercher tous types de prestataires par nom, spécialité médicale ou région, et vérifier les accords existants avec eux. Vous pouvez choisir le prestataire de votre choix ou faire confiance à notre réseau professionnel.

Vous bénéficiez d’accords de paiement direct ainsi que de réductions négociées pour vous.

Si votre prestataire ne dispose pas d’un accord avec nous, contactez‑nous. Nous tenterons d’organiser un paiement direct et/ou une remise au cas par cas. Veuillez toutefois noter que cela n’est pas toujours possible.