Problème d'accès ?

Authentification multifacteur (MFA) par e-mail

• 1. Accédez à la section «Membres du régime» de ce site Web.
• 2. Dans la zone de connexion, saisissez votre numéro d’identification de membre (référence personnelle). Vous trouverez ce numéro dans l’application Cigna Health Benefits+, sur votre carte d’adhérent ou dans votre e-mail de bienvenue.
• 3. Dans le champ Mot de passe, saisissez le mot de passe que vous avez choisi (vous pouvez utiliser le bouton d’affichage du mot de passe).
• 4. Vous pouvez cocher la case « Rester connecté(e) ». Lors de vos prochaines connexions avec le même navigateur, vous n’aurez à saisir que votre numéro de référence personnelle et votre mot de passe pendant une période de 90 jours.
• 5. Cliquez sur le bouton bleu « Se connecter ».
• 6. Le message « Obtenir un e-mail de vérification » s’affiche. Sélectionnez le bouton de confirmation « Envoyez-moi un e-mail ».
• 7. Consultez votre boîte de réception et recherchez l’e-mail ayant pour objet : « Cigna Healthcare | Code de vérification à usage unique ».
• 8. Cliquez sur le lien « Se connecter » contenu dans l’e-mail ou saisissez le code de vérification indiqué dans l’e-mail sur votre écran de connexion. Veuillez noter que le lien expire après 15 minutes.
• 9. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, utilisez le lien « Renvoyer » dans la zone de connexion.

Authentification multifacteur (MFA) par SMS

Remarque : ce mode d’authentification MFA n’est disponible que si vous avez enregistré votre ou vos numéros de téléphone mobile dans la section Mon profil, sous Paramètres de sécurité, ou lors du processus d’activation.

• 1. Accédez à la section «Membres du régime» de ce site Web.
• 2. Dans la zone de connexion, saisissez votre numéro d’identification de membre (référence personnelle). Vous trouverez ce numéro dans l’application Cigna Health Benefits+, sur votre carte d’adhérent ou dans votre e-mail de bienvenue.
• 3. Dans le champ Mot de passe, saisissez le mot de passe que vous avez choisi (vous pouvez utiliser le bouton d’affichage du mot de passe).
• 4. Cliquez sur « Se connecter ».
• 5. Sélectionnez l’option « Téléphone ».
• 6. Saisissez le code de vérification que nous vous avons envoyé par SMS.
• 7. Cliquez sur « Vérifier ».

Pour recevoir un code de vérification par SMS :

• 1. Accédez à la section « Mon profil ».
• 2. Sélectionnez « Paramètres de sécurité ».
• 3. Faites défiler la page jusqu’à la section « Méthodes de sécurité ».
• 4. Vous pouvez y ajouter jusqu’à deux numéros de téléphone mobile.
• 5. Une fois ces numéros enregistrés, vous pourrez recevoir un code de vérification par SMS lors de vos prochaines connexions.

La sécurité de votre espace assuré(e) Cigna Healthcare est importante pour nous. C’est pourquoi nous vous informons par e-mail de chaque action détectée concernant votre compte.

Voici un aperçu des e-mails que vous pouvez recevoir dans le cadre de l’authentification multifacteur (MFA) :

• Code de vérification à usage unique
• Modifier votre mot de passe
• Réinitialisation du mot de passe
• Mot de passe modifié
• Nouvelle connexion détectée sur votre compte
• Avis de changement d’adresse e-mail
• Compte verrouillé
• Déverrouillage du compte
• Méthode de sécurité enregistrée
• Réinitialisation de la méthode de sécurité

Tout d’abord, assurez-vous d’utiliser le bon numéro d’identification de membre (référence personnelle). Vous trouverez ce numéro sur votre carte d’adhérent ou dans votre e-mail de bienvenue.

Si vous n’avez pas votre carte ou votre e-mail de bienvenue à portée de main, veuillez remplir le formulaire d’assistance à la connexion.

Ce site Web est conçu pour les clients bénéficiant d’un régime collectif Cigna Healthcare parrainé par une organisation internationale (OIG/ONG ou organisme gouvernemental). Vous ne pouvez utiliser cet espace assuré(e) que si votre carte d’adhérent affiche « www.cignahealthbenefits.com » ainsi qu’un numéro de référence personnelle (xxx/xxxxx…).

Si vous avez oublié votre mot de passe, si vous n’avez jamais reçu de mot de passe ou si votre mot de passe n’est pas accepté, veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Vous recherchez votre numéro d’identification de membre (référence personnelle), mais vous ne disposez pas d’une carte d’adhérent ?

Certains adhérents de Cigna Healthcare ne reçoivent pas de carte d’adhérent, notamment dans le cas de régimes non médicaux ou lorsque les services sont proposés uniquement en ligne.

Tous les nouveaux adhérents reçoivent un e-mail de bienvenue contenant leur numéro d’identification de membre.

Si vous ne recevez pas l’e-mail concernant votre mot de passe dans un délai de 30 minutes :

• Vérifiez que la capacité de stockage de votre boîte de réception n’a pas été atteinte.
• Sachez également que nos e-mails peuvent être dirigés vers votre dossier Courrier indésirable, SPAM ou Courrier en masse, en fonction des paramètres de filtrage de votre serveur de messagerie.
• Pour vous assurer de recevoir nos e-mails dans votre boîte de réception principale, ajoutez notre nom de domaine (@cignahealthcare.com) à la liste des expéditeurs ou destinataires autorisés de votre compte de messagerie.

Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail relatif au mot de passe, veuillez nous contacter via le formulaire d’assistance en ligne. Nous vérifierons alors les informations personnelles enregistrées dans nos dossiers.

Vous pouvez accéder à votre espace assuré(e) jusqu’à 24 mois après la fin de votre couverture.

Passé ce délai de 24 mois suivant la résiliation de votre couverture, l’accès à votre espace assuré(e) sera automatiquement désactivé.