Avant tout, assurez-vous que vous utilisez le bon numéro de référence personnel. Ce numéro figure sur votre carte d’affiliation.

Si vous avez oublié votre mot de passe, si vous n’avez jamais reçu de mot de passe ou si votre mot de passe a été refusé, veuillez en demander un nouveau.

Ce site Internet a été conçu pour les clients affiliés à une assurance collective Cigna Global Health Benefits parrainée par une organisation internationale (OIG/ONG) ou une société d’Afrique. Vous ne serez en mesure d’utiliser le portail dédié aux assurés que si l’adresse «www.cignahealthbenefits.com» et un numéro de référence personnel (xxx/xxxxx…) figurent sur votre carte d’affiliation.

  • Rendez-vous dans la rubrique ‘Mot de passe oublié?’ de ce site Internet et saisissez votre numéro de référence personnel dans le cadre de connexion. Ce numéro figure sur votre carte d’affiliation.
  • Saisissez la date de naissance de l’assuré principal, puis cliquez sur ‘Continuer’.

    Remarque: si l’assuré principal est décédé, son conjoint peut saisir sa propre date de naissance, sous réserve qu’il soit toujours couvert par l’assurance. Si l’assuré principal et son conjoint sont décédés, leurs enfants peuvent alors saisir la date de naissance de l’enfant assuré le plus âgé.

Vous recevrez un e-mail comportant un mot de passe d’ici quelques minutes. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail d’ici 30 minutes, veuillez nous contacter en utilisant le Formulaire de support en ligne. Nous vérifierons alors les renseignements personnels vous concernant, tels qu’ils figurent dans nos dossiers.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le mot de passe dans un délai de 30 minutes:

  • Veuillez vous assurer que la limite de votre boîte de réception n’a pas été atteinte.
  • Selon les paramètres du filtre de votre serveur, il est également possible que nos e-mails se retrouvent dans le dossier ‘Courrier indésirable’ de votre boîte mail (aussi intitulé ‘spam’, ‘pourriel’).
  • Pour être certain de recevoir nos e-mails directement dans votre boîte de réception, veuillez ajouter notre nom de domaine (@cigna.com) à la liste des destinataires approuvés de votre compte de messagerie.

Si vous ne recevez toujours pas notre e-mail contenant votre mot de passe, veuillez nous contacter en utilisant le Formulaire de support en ligne. Nous vérifierons alors les renseignements personnels vous concernant, tels qu’ils figurent dans nos dossiers.

Vos pages web personnelles resteront accessibles pendant une période de 24 mois après la résiliation de votre couverture.

Votre ordinateur doit être doté au moins des caractéristiques suivantes:

  • Une résolution d’écran d’au moins 1024x768;
  • Système d’exploitation: Windows, à partir de Windows 7 / Mac, à partir de la version 10.10 / Linux;
  • Navigateur: Google Chrome, à partir de la version 49.0 / Internet Explorer, à partir de la version 10 / Microsoft Edge / Firefox, à partir de la version 45.0 / Safari, à partir de la version 8.0. Ces navigateurs prennent en charge le cryptage 128 bits nécessaire pour accéder à l’application. Votre navigateur doit autoriser les cookies de session et la communication SSL doit être activée.

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