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Tout comme votre santé, votre sécurité nous tient à cœur

Comment protégeons-nous vos données?

 

Protection des données

Cigna s’engage à gérer, utiliser et protéger vos données à caractère personnel de manière responsable.

Nous limitons l’accès à ces données aux collaborateurs autorisés qui doivent obtenir de telles informations à des fins légitimes telles que vos soins médicaux, un paiement et/ou des activités de soins de santé. Nous avons mis en place des dispositifs de protection techniques, physiques et administratifs qui visent à préserver la confidentialité de vos données à caractère personnel.

Notre Responsable de la conformité et de la protection de la vie privée et notre service de Protection des informations ont établi un programme de formation qui permet de garantir que tous les employés internes sont en tout temps informés des exigences applicables en matière de protection des données de l’entreprise. Le respect des politiques et des procédures de l’entreprise fait l’objet d’une surveillance constante.

> En savoir plus

 

Des e-mails sécurisés

Nous échangeons régulièrement des données sensibles et confidentielles avec vous. Dans le cadre de ces échanges, nous accordons la plus grande attention à la sécurité de vos données. Afin de garantir que vous bénéficiez des plus récentes technologies en matière de sécurité du courrier électronique, nous envoyons tous nos e-mails par le biais d’une connexion Transport Layer Security (TLS) ou d'un portail de messagerie sécurisé.

Transport Layer Security (TLS)

Le protocole TLS crypte (sécurise) les messages électroniques afin de garantir la confidentialité des échanges entre Cigna et votre organisation. Il permet d’empêcher tout autre tiers d’accéder à nos e-mails ou de les falsifier.

Tous les échanges électroniques s’effectuent au moyen d’un processus:

  • Sécurisé: Des communications intégralement cryptées.
  • Automatique: Le protocole TLS est entièrement automatisé.
  • Invisible: Vous ne remarquez rien.
  • Instantané: Aucun délai, aucun temps d’attente.

Les domaines de messagerie électronique publics les plus courants disposent de la technologie TLS, par exemple:

  • Gmail
  • Yahoo (à l’exception de yahoo.co.jp)
  • Hotmail (à l’exception de hotmail.ru)
  • Live
  • iCloud

Si votre domaine de messagerie ne prend pas en charge cette technologie, tous les e-mails envoyés par Cigna vers ce domaine seront acheminés via le portail de messagerie sécurisé.

Portail de messagerie sécurisé

Le portail de messagerie sécurisé est un portail en ligne qui crypte (sécurise) automatiquement les e-mails. Il est sécurisé au moyen d'un mot de passe. Ce mot de passe ne permet d’accéder qu’aux e-mails envoyés à votre adresse.

Comment ça marche?

  • Vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant que vous avez reçu un message sécurisé de la part de Cigna. Cet e-mail comporte un lien vous permettant d’accéder à ce message au sein du portail sécurisé.
  • Si vous accédez au portail pour la première fois, vous devez créer un mot de passe que vous utiliserez ensuite à chaque fois pour consulter un message de Cigna.
  • Vous pouvez lire le message et y répondre depuis le portail sécurisé.  Si vous souhaitez obtenir une copie de votre réponse, il vous suffit de cocher la case 'Veuillez m’envoyer une copie de ce message'. Notez que nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité du message si vous décidez d’en envoyer une copie vers votre adresse e-mail.
  • Ce portail n’est pas une boîte de réception. Il affiche une seule conversation par e-mail à la fois.
  • Pour garder la trace d’une conversation électronique, conservez le dernier e-mail de notification se rapportant à la conversation concernée. Ce lien vous permettra d’accéder à l’historique complet des e-mails échangés sur le portail.

Voici à quoi ressemble l’e-mail de notification:

Voici à quoi ressemble le message sur le portail:

Voici à quoi votre message ressemble lorsque vous répondez par le biais du portail:

 

Quelques astuces pour identifier les e-mails et les sites web frauduleux

Le phishing (ou hameçonnage) désigne une pratique visant à obtenir des informations sensibles, notamment des noms d’utilisateur, des mots de passe et des données à caractère personnel (et parfois, indirectement, de l’argent), généralement dans un but malveillant, au moyen de l’usurpation de l’identité d’une société ou d’un expéditeur de confiance.

De façon générale, nous ne vous demanderons jamais de nous transmettre des informations relatives à vos cartes bancaires ou aux mots de passe de vos comptes dans un e-mail. Si vous recevez de notre part un e-mail vous demandant ce type d’information, veuillez nous prévenir.

Voici quelques astuces pour vérifier si un e-mail est bien un courrier légitime et non une tentative de phishing.

  • L’e-mail doit arriver sur l'adresse que vous nous avez fournie
    Si vous recevez un e-mail sur une adresse différente, cela peut indiquer qu’il ne s’agit pas d’un message de notre société.
  • Comparez cet e-mail aux messages précédemment envoyés par Cigna
    Si vous avez échangé des e-mails avec Cigna par le passé, comparez-les à celui que vous venez de recevoir. S’ils ne sont pas identiques, cela peut indiquer qu'il s’agit d’une tentative de phishing.
     
  • Assurez-vous que l’e-mail provient bien de Cigna
    Vérifiez l’adresse de l’expéditeur du message afin d’identifier d’où il provient réellement. Si l’adresse e-mail de l’expéditeur (champ 'De') ne se termine pas par @cigna.com, il est probable que cet e-mail n’ai pas été envoyé par Cigna.
  • Méfiez-vous des liens
    Un e-mail peut comporter un lien qui semble vous renvoyer vers notre site Internet, alors qu’il vous dirige en réalité sur un site Internet différent, qui ressemble toutefois bien au nôtre. Assurez-vous que le lien contenu dans l’e-mail correspond bien à l’URL* vers laquelle il vous renvoie. Vous pouvez vérifier ce point en passant le curseur de votre souris au-dessus du lien, sans cliquer. 

    *Une URL ou Uniform Resource Locator est un nom structuré identifiant une page web. Exemples d’URL: https://www.cignahealthbenefits.com ou http://www.google.com.
  • Assurez-vous que le site Internet est légitime
    Si vous estimez qu’il s'agit d’une URL légitime et décidez de cliquer sur le lien, vous pouvez toujours vérifier s’il s’agit d’un site Internet Cigna officiel. Sur la plupart des navigateurs, un cadenas vert s’affiche sur la gauche de l’URL lorsque vous accédez à un site Internet Cigna légitime.

 

Si vous n’êtes pas certain de la légitimité d'un e-mail utilisant la marque Cigna, veuillez en informer notre Service de protection des informations, à l’adresse informationprotectionbe@cigna.com, ou nous contacter par téléphone.