Technische ondersteuning

Multifactorauthenticatie (MFA) via e-mail

• 1. Ga naar de sectie ‘Verzekerden (leden)’ van deze website.
• 2. Voer in het inlogvak je lid-ID (persoonlijk referentienummer) in. Je kunt dit nummer vinden in de Cigna Health Benefits+-app, op je lidmaatschapskaart of in je welkomstmail.
• 3. Voer in het wachtwoordvak je gekozen wachtwoord in (je kunt de weergaveknop gebruiken).
• 4. Je kunt ervoor kiezen het vakje ‘Houd mij aangemeld’ aan te vinken. Als je de volgende keer inlogt met dezelfde browser, hoef je gedurende 90 dagen alleen je persoonlijk referentienummer en wachtwoord in te voeren.
• 5. Klik op de blauwe knop ‘Inloggen’.
• 6. Er verschijnt een melding ‘Ontvang een verificatie-e-mail’. Selecteer de knop ‘Stuur mij een e-mail’.
• 7. Ga naar je e-mailinbox en zoek naar de e-mail met als onderwerp: Cigna Healthcare | Eenmalige verificatiecode.
• 8. Klik op de link ‘Inloggen’ in de e-mail of voer de verificatiecode uit de e-mail in op je inlogscherm. Let op: de link verloopt na 15 minuten.
• 9. Als je de e-mail niet kunt vinden, gebruik dan de link ‘Opnieuw verzenden’ in het inlogvak.

Multifactorauthenticatie (MFA) via sms

Let op: deze MFA-methode is alleen mogelijk als je je mobiele nummer(s) hebt geregistreerd in de sectie ‘Mijn profiel’ onder beveiligingsinstellingen of tijdens het activatieproces.

• 1. Ga naar de sectie ‘Verzekerden (leden)’ van deze website.
• 2. Voer in het inlogvak je lid-ID (persoonlijk referentienummer) in. Je kunt dit nummer vinden in de Cigna Health Benefits+-app, op je lidmaatschapskaart of in je welkomstmail.
• 3. Voer in het wachtwoordvak je gekozen wachtwoord in (je kunt de weergaveknop gebruiken).
• 4. Log in.
• 5. Selecteer de optie ‘Telefoon’.
• 6. Voer de verificatiecode in die we via sms hebben verstuurd.
• 7. Bevestig.

Als u de voorkeur geeft aan de MFA-flow via e-mail, gebruiken wij het e-mailadres dat wij voor u in ons bestand hebben, dat ook zichtbaar is onder uw persoonlijke gegevens in de sectie ‘Mijn profiel’.

Voor een verificatiecode via sms:

• 1. Ga naar uw sectie ‘Mijn profiel’.
• 2. Selecteer ‘beveiligingsinstellingen’.
• 3. Scroll naar beneden naar beveiligingsmethoden.
• 4. Hier kunt u maximaal twee mobiele telefoonnummers toevoegen.
• 5. Voortaan kunt u een verificatiecode via sms ontvangen om in te loggen.

Aangezien de beveiliging van uw Cigna Healthcare espace assuré(e) belangrijk voor ons is, zullen wij u via e-mail op de hoogte brengen van elke actie die wordt gedetecteerd.

Hieronder vindt u een overzicht van mogelijke e-mails met betrekking tot multifactor-authenticatie:

• Eenmalige verificatiecode
• Wijzig uw wachtwoord
• Wachtwoord opnieuw instellen
• Wachtwoord gewijzigd
• Nieuwe aanmelding gedetecteerd voor uw account
• Kennisgeving van wijziging van het e-mailadres
• Account geblokkeerd
• Account deblokkeren
• Beveiligingsmethode geregistreerd
• Beveiligingsmethode opnieuw ingesteld

Controleer eerst of u het juiste lidmaatschapsnummer (persoonlijk referentienummer) gebruikt. U kunt dit nummer vinden op uw lidkaart of in uw welkomstmail.

Als u uw kaart of welkomstmail niet bij de hand heeft, vul dan het formulier voor loginhulp in.

Deze website is ontworpen voor klanten in een Cigna Healthcare-groepsplan dat wordt gesponsord door een internationale organisatie (IGO/NGO of overheid). U kunt dit espace assuré(e) alleen gebruiken als uw lidkaart "www.cignahealthbenefits.com" en een persoonlijk referentienummer (xxx/xxxxx…) vermeldt.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, nooit een wachtwoord hebt ontvangen of als uw wachtwoord niet wordt geaccepteerd, gebruik dan de link ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina.

Bent u op zoek naar uw lidmaatschapsnummer (persoonlijk referentienummer) en heeft u geen lidkaart?

Sommige Cigna Healthcare-leden ontvangen geen lidkaart, bijvoorbeeld voor niet-medische plannen of wanneer de diensten uitsluitend online worden aangeboden.

Alle nieuwe leden ontvangen een welkomstmail met hun lidmaatschapsnummer.

Als u binnen 30 minuten geen e-mail over uw wachtwoord ontvangt:

• Controleer of de opslaglimiet van uw mailbox niet is overschreden.
• Houd er ook rekening mee dat onze e-mails in uw map met ongewenste e-mail/SPAM/ongewenste berichten kunnen terechtkomen, afhankelijk van de filterinstellingen van uw server.
• Om ervoor te zorgen dat u onze e-mails in uw inbox ontvangt, voeg ons domein (@cignahealthcare.com) toe aan de lijst met veilige afzenders van uw e-mailaccount.

Als u nog steeds geen e-mail ontvangt, neem dan contact met ons op via het online ondersteuningsformulier. Wij zullen uw persoonsgegevens in onze bestanden verifiëren.

U kunt toegang blijven houden tot uw espace assuré(e) tot 24 maanden nadat uw dekking is beëindigd.