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ISO-Zertifizierung

Cigna ist nach ISO 9001:2015 als ‚internationaler Abwickler von Erstattungsanträgen im Zusammenhang mit betrieblichen Sozialleistungen‘ sowie für seine ‚Verwaltung der Daten in Bezug auf Anspruchsberechtigung und Abrechnung‘ zertifiziert. Diese Zertifizierung garantiert, dass unser Qualitätsmanagementsystem aufgrund anerkannter und dokumentierter Verfahren höchste Standards erfüllt.


 

Wir waren das erste Unternehmen unserer Branche, das diese Zertifizierung 1998 erhielt. ISO-zertifiziert zu sein beinhaltet nicht zuletzt die Beurteilung und Kontrolle unserer Abwicklungsprozesse nach strengen Qualitätskriterien sowie eine bedarfsorientierte Definition und Umsetzung von Prozessverbesserungen.

Folgende zentrale Leistungsindikatoren werden von uns genauestens überwacht:

  • Für die Erstattung von Behandlungskosten benötigte Abwicklungszeit;
  • Verfahrensgenauigkeit;
  • finanzspezifische Genauigkeit;
  • Anzahl korrekter Zahlungen;
  • Kundenzufriedenheit;
  • telefonische Verfügbarkeit.




Zertifikat Nr. QBE 98/01053
SGS Belgium NV