Precisa de ajuda para iniciar sessão?

Autenticação multifator (MFA) por e-mail.

• Aceda à secção "Segurados" deste website.
• Na caixa de início de sessão, introduza o seu número de referência pessoal. Este número encontra-se no seu cartão de afiliação ou no seu e-mail de boas-vindas.
• Na caixa da palavra-passe, introduza a palavra-passe que escolheu (pode utilizar o botão de visualização)
• Tem a opção de selecionar a caixa "manter sessão iniciada". Depois disso, se voltar a iniciar sessão com o mesmo browser, durante 90 dias só terá de introduzir o seu número de referência pessoal e a sua palavra-passe.
• Assinale a caixa azul "Iniciar sessão".
• É apresentada uma mensagem "Receber e-mail de verificação". Selecione o botão de confirmação "enviar-me um e-mail".
• Consulte a sua caixa de entrada de e-mail e procure pelo e-mail com o título de assunto: Cigna Healthcare | Código de verificação único
• Clique na hiperligação "iniciar sessão" do e-mail ou introduza o código de verificação indicado no e-mail no seu ecrã de início de sessão. Tenha em atenção que a hiperligação expira após 15 minutos.
• Se não conseguir encontrar o e-mail, pode, na caixa de início de sessão, utilizar a hiperligação “Enviar novamente”.

Autenticação multifator (MFA) por SMS

Tenha em atenção que só poderá ter acesso à MFA depois de registar o(s) número(s) de telemóvel na secção O meu perfil, nas definições de segurança, ou durante o processo de ativação.

• Aceda à secção "Segurados" deste website.
• Na caixa de início de sessão, introduza o seu número de referência pessoal. Este número encontra-se no seu cartão de afiliação ou no seu e-mail de boas-vindas.
• Na caixa da palavra-passe, introduza a palavra-passe que escolheu (pode utilizar o botão de visualização)
• Iniciar sessão
• Selecione a opção Telefone.
• Introduza o código de verificação que enviámos através de uma mensagem de texto.
• Verificar

Se preferir receber a MFA por e-mail, utilizaremos o seu endereço de e-mail que temos registado e que está igualmente visível nas suas informações pessoais na secção O meu perfil.

Para um código de verificação por SMS:

• Aceda à sua secção "O meu perfil".
• Selecione "definições de segurança".
• Percorra para baixo até Métodos de segurança.
• Aqui pode adicionar até dois números de telemóvel.
• A partir dessa altura, poderá utilizar a ativação de um código de verificação através de uma mensagem SMS para iniciar sessão.

Uma vez que a segurança do seu portal de cliente Cigna Healthcare é importante para nós, receberá sempre uma notificação de cada ação detetada através de uma comunicação por e-mail.

A seguir são apresentados possíveis e-mails relacionados com a autenticação multifator.

• Código de verificação único
• Alterar a sua palavra-passe
• Reposição da palavra-passe
• Alteração da palavra-passe
• Novo início de sessão detetado na sua conta
• Aviso de alteração do endereço de e-mail
• Conta bloqueada
• Desbloquear conta
• Método de segurança registado
• Método de segurança reposto

Primeiro, certifique-se de que está a utilizar o número de referência pessoal correto. Este número encontra-se no seu cartão de afiliação ou no seu e-mail de boas-vindas.

Se não tiver o seu cartão ou e-mail de boas-vindas disponível, contacte-nos.

Este website foi concebido para os clientes de um plano coletivo Cigna Healthcare patrocinado por uma Organização Internacional (OIG/ONG ou governo). Apenas pode utilizar este portal de cliente se o seu cartão de afiliação apresentar "www.cignahealthbenefits.com" e um número de referência pessoal (xxx/xxxxx…).

Se esqueceu a sua palavra-passe, se nunca recebeu uma palavra-passe ou se a sua palavra-passe não foi aceite, utilize a hiperligação Esqueceu a palavra-passe na página de início de sessão.

Alguns segurados da Cigna Healthcare não recebem um cartão de afiliação como, por exemplo, para planos não médicos ou no caso de os serviços serem oferecidos apenas online.

Todos os novos segurados recebem um e-mail de boas-vindas com o respetivo número de referência pessoal. Se não tem um cartão de afiliação, poderá encontrá-lo no e-mail.

• Aceda à secção "Segurados" deste website.
• Clique em "Esqueceu a palavra-passe?"
• Introduza o seu número de referência pessoal na caixa de início de sessão. Este número encontra-se no seu cartão de afiliação ou no seu e-mail de boas-vindas.
• Clique no botão seguinte
• Clique no botão Enviar-me um e-mail
• Aceda à sua caixa de entrada de e-mail e clique na hiperligação "alterar a minha palavra-passe" no e-mail.
• Pode alterar a sua palavra-passe em "Repor a sua palavra-passe da Cigna Healthcare" seguindo os requisitos.
• Clique em Repor palavra-passe

Se não receber um e-mail com a palavra-passe no espaço de 30 minutos

• Verifique se a sua caixa de correio não está cheia.
• Tenha também em conta que os nossos e-mails podem ir para a pasta publicidade não solicitada/spam/correio em massa, devido às definições do filtro do seu servidor.
• Para se certificar de que recebe os nossos e-mails na sua caixa de correio geral, adicione o nosso nome de domínio (@cignahealthcare.com) à lista de destinatários seguros da sua conta de e-mail.

Se ainda assim não receber o e-mail com a palavra-passe, contacte-nos através do Formulário de assistência online para que possamos verificar os seus dados pessoais nos nossos ficheiros.

Pode aceder ao seu portal do cliente até 24 meses após o final da sua cobertura.