Omitir navegación

Hacia una satisfacción total

La calidad y la eficiencia en el servicio están en el centro de todo lo que hacemos. Supervisamos continuamente nuestro rendimiento de calidad en todas las áreas y seleccionamos y formamos a nuestros empleados para proporcionarle lo mejor.


El servicio que se merece


Estamos muy orgullosos de nuestro índice de satisfacción del cliente actual del 98%. Aún así, trabajamos cada día para atenderle todavía mejor y utilizar los comentarios que recibimos a través de nuestras encuestas de satisfacción del cliente para mejorar constantemente.


Principios de atención al cliente

Somos una organización que cree en hacer lo que es correcto – y lo que es mejor – para nuestros asegurados. Nuestros 10 principios de atención al cliente establecen nuestro compromiso para proporcionar servicios e información de alta calidad en todo momento. Si en algún momento cree que no estamos siguiendo esos principios, háganoslo saber.

Principios de atención al cliente (pdf)


 


Certificación ISO

Cigna tiene la certificación ISO 9001:2015 de tramitador internacional de solicitudes de reembolso en materia de prestaciones para empleados.

Fuimos la primera compañía de nuestro sector que obtuvo dicha certificación en 1998. Ser una empresa con la certificación ISO implica evaluar y supervisar nuestro proceso de solicitudes de reembolso y rendimiento de acuerdo a criterios de calidad exigentes, y definiendo e implantando las mejoras necesarias en dicho proceso.

Leer más

 

Nuestros valores

La misión de Cigna es ayudar a las personas a las que atendemos a mejorar su salud, bienestar y sentido de la seguridad.

Representamos:

Experiencia
Flexibilidad
Presencia global, conocimiento local
Compromiso total con la calidad